Michaela Kraus ist seit 2008 bei der BWI und lernte in verschiedensten Rollen im operativen Umfeld, z.B. im Service Managed Server oder Fileservice, die IT-Landschaft von Grund auf kennen. 2019 übernahm sie die fachliche Leitung des Teams Catalogue Management, zu dem auch das Continual Service Improvement gehört und trägt mit ihrem Team zur Optimierung der Kosten für die Services der BWI und damit einer gesteigerten Wettbewerbsfähigkeit bei. Parallel dazu ist sie seit Beginn an Mitglied im Frauennetzwerk der BWI und entwickelte u.a. mit weiteren Kolleginnen die Wissensplattform Share2Know.